Kristályvilág webshop

Golenya Ágnes írónő könyvei, kék termékek 

ÁLTALÁNOS
SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

www.kristalyvilag.hu –
hatályos ettől a naptól: 2025-09-01.
Üdvözöljük
honlapunkon! 
Köszönjük, hogy vásárlása során bennünket tisztel meg bizalmával! 
Ha a jelen
Általános Szerződési Feltételekkel, a honlap használatával, az egyes
termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merült fel, vagy
amennyiben egyedi igényét szeretné velünk megbeszélni, úgy kérjük, vegye fel
munkatársunkkal a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken!
Impresszum:
a Szolgáltató (Eladó, Vállalkozás) adatai

Név: Cselovszki Anikó Glória E.V. Székhely: 6076 Ágasegyháza, Bajcsy
Zsilinszky út 36. Levelezési
cím: 6076
Ágasegyháza, Bajcsy Zsilinszky út 36. Nyilvántartási
szám: 60028246 Adószám: 90700936-1-23 Képviselő: Cselovszki Anikó Glória
(vezető tisztségviselő) Telefonszám: 06704174384 E-mail: info@kristalyvilag.hu Itt is
elér bennünket: aniko.cselovszki@gmail.com Honlap: www.kristalyvilag.hu Bankszámlaszám: 10918001-00000132-82430001 IBAN: HU32 1091 8001 0000 0132 8243 0001

Tárhelyszolgáltató
adatai

Név: Icon Média Kft. Székhely: 6000 Kecskemét, Csóka utca
26. Elérhetőség: info@webdigital.hu Weboldal: www.webdigital.hu

Fogalmak

Áru: a Honlap kínálatában szereplő, a
Honlapon értékesítésre szánt ingó dolog, ideértve a digitális elemeket
tartalmazó árut 
Digitális
elemeket tartalmazó áru: ingó dolog, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást
foglal magában, vagy azzal össze van kapcsolva, olyan módon, hogy az érintett
digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hiányában az áru nem tudná
betölteni funkcióit 
Digitális
tartalom: digitális
formában előállított vagy szolgáltatott adat 
Felek: Eladó és Vevő együttesen 
Fogyasztó: a szakmája, önálló
foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy 
Fogyasztói
szerződés: olyan
szerződés, melynek egyik alanya fogyasztónak minősül 
Funkcionalitás: a digitális elemeket tartalmazó
áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy a
céljának megfelelő funkciókat betöltse 
Gyártó: az Áru előállítója, importált Áru
esetén az Árut az Európai Unió területére behozó importőr, valamint bármely
olyan személy, aki vagy amely az Árun nevének, védjegyének vagy egyéb
megkülönböztető jelzésének feltüntetésével önmagát gyártóként tünteti fel 
Interoperabilitás: a digitális elemeket tartalmazó
áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy
együtt tudjon működni olyan hardverrel és szoftverrel, amely eltér attól,
amellyel az azonos típusú árukat, digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatásokat
általában együtt használják 
Kompatibilitás: a digitális elemeket tartalmazó
áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy –
átalakítás szükségessége nélkül – együtt tudjon működni olyan hardverrel vagy
szoftverrel, amellyel az azonos típusú árukat, digitális tartalmat vagy
digitális szolgáltatásokat általában együtt használják 
Honlap: a jelen weboldal, amely a
szerződés megkötésére szolgál 
Szerződés: Eladó és Vevő között a Honlap
és elektronikus levelezés igénybevételével létrejövő adásvételi szerződés 
Tartós
adathordozó:
bármely olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozás
számára a személyesen neki címzett adatoknak a jövőben is hozzáférhető módon és
az adat céljának megfelelő ideig történő tárolását, valamint a tárolt adatok
változatlan formában történő megjelenítését 
Távollévők
közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek
távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat
megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli
nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal,
a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz 
Távollévők
között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti Áru vagy
szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek
egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése
érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé
tévő eszközt alkalmaznak 

Vállalkozás: a szakmája, önálló
foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy 
Vevő/Ön: a Honlapon keresztül vételi
ajánlatot tevő szerződést kötő személy 
Eladó: A Honlapon keresztül
ajánlattételi felhívást tevő szerződést kötő személy
Jótállás: A fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződések esetén
(a továbbiakban: fogyasztói szerződés) a Polgári Törvénykönyv szerinti,

a szerződés teljesítéséért
vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő
teljesítéséért a jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak
hiányában önként vállal, valamint
a jogszabályon alapuló kötelező
jótállás

Vételár: az Áruért, valamint a digitális
tartalom szolgáltatásáért fizetendő ellenszolgáltatás.

Vonatkozó
jogszabályok

 A
Szerződésre a magyar jog előírásai az irányadóak, és különösen az alábbi
jogszabályok vonatkoznak:

1997. évi CLV. törvény a
fogyasztóvédelemről
2001. évi CVIII. törvény az
elektronikus kereskedelmi szolgáltatás​ok, valamint az információs
társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
2013. évi V. törvény a Polgári
Törvénykönyvről
151/2003. (IX.22.)
kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező
jótállásról
10/2024. (VI.28.) IM rendelet a
kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének
meghatározásáról
45/2014. (II.26.)
kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes
szabályairól    
19/2014. (IV.29.) NGM rendelet
a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra
vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási
szabályairól
1999. évi LXXVI. törvény a
szerzői jogról
2011. évi CXII. törvény az
információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A
TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a
vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő
indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés
egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU)
2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A
TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes
személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről
és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet
hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)
A fogyasztó és vállalkozás
közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom
szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló
szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm.
rendelet

Az ÁSZF
hatálya

A közöttünk
létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok
rendelkezései mellett – a jelen Általános Szerződési Feltételek (a
továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg. Ennek megfelelően tartalmazza a jelen ÁSZF
az Önt és bennünket illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés
létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési
feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának
feltételeit. 
A Honlap
használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet jelen ÁSZF nem
tartalmaz, a Honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.

A
szerződés nyelve, a szerződés formája
A jelen
ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar nyelv.
A jelen
ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt
szerződéseknek, azokat az Eladó nem iktatja. 
E-számlázás
Társaságunk
a 2007. évi CXXVII. törvény 175. §. szerinti elektronikus számlát alkalmaz. Ön
a jelen ÁSZF elfogadásával belegyezését adja az elektronikus számla
alkalmazásához.
Árak
Az
árak Ft-ban értendők, nem tartalmaznak áfát.  Nem zárható ki annak a
lehetősége, hogy üzletpolitikai okból az Eladó az árakat módosítsa. 
Eljárás
hibás ár esetén
Nyilvánvalóan
hibás árnak minősül az az ár, melynek hibás voltát a fogyasztó az adott
helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel maga is
felismerhetett, figyelembe véve a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat
tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény 4. § (1) bekezdésében foglalt
fogyasztói magatartást.
Ilyen hibás
ár feltüntetése esetén Eladó felajánlja az Áru valós áron történő
megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a Vevő eldöntheti, hogy
megrendeli valós áron az Árut vagy nem él ezzel a lehetőséggel, amely esetben a
Felek között nem jön létre szerződés. Panaszügyintézés
és jogérvényesítési lehetőségek
A fogyasztó
az Árukkal kapcsolatos kellékszavatossági, termékszavatossági, jótállási igényt
vagy az Eladó, vagy az Eladó érdekében vagy javára eljáró személynek az áru
fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen
kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó,
egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogását (az Fgytv.
szerinti fogyasztói panaszt) az alábbi elérhetőségeken és módokon terjesztheti
elő:

Személyesen szóban az alábbi
címen: 6076 Ágasegyháza, Bajcsy Zsilinszky út 36.
Ügyfélszolgálat nyitvatartási
ideje:  Hétfő:

09:00 – 16:00

Kedd:

09:00 – 16:00

Szerda:

09:00 – 16:00

Csütörtök:

09:00 – 16:00

Péntek:

09:00 – 16:00

Szombat:

Zárva

Vasárnap:

Zárva           

Írásban az alábbi internetes
oldalon keresztül: www.kristalyvilag.hu
Írásban az alábbi email címen
keresztül: info@kristalyvilag.hu
Írásban postai úton: 6076
Ágasegyháza, Bajcsy Zsilinszky út 36.

A fogyasztó
kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényét az Eladó nem az
Fgytv. fogyasztói panasz kezelésére vonatkozó szabályai, hanem külön
jogszabályok szerint köteles intézni.
A fogyasztó
az Fgytv. szerinti panaszát, mely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás
érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő
forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló
magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó egyéni jog- vagy
érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, – a kellékszavatossági,
termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével – szóban vagy írásban
közölheti a vállalkozással. 
A szóbeli panaszt az Eladó azonnal megvizsgálja,
és szükség szerint orvosolja.Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali
kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos
álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati
példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak
átadja, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás
felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon
belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően
– az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek
tartalmaznia kell az alábbiakat:

a fogyasztó neve, lakcíme, vagy
elektronikus levelezési címe,
a panasz előterjesztésének
helye, ideje, módja,
a fogyasztó panaszának
részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és
egyéb bizonyítékok jegyzéke,
a vállalkozás nyilatkozata a
fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz
azonnali kivizsgálása lehetséges,
a jegyzőkönyvet felvevő személy
és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás
felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
a jegyzőkönyv felvételének
helye, ideje,
telefonon vagy egyéb
elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli
panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma, és
az arra vonatkozó
figyelmeztetést, hogy ha a fogyasztó a jegyzőkönyv felvétele során az a.
és c. pontban foglalt adatokat nem adja meg, vagy a jegyzőkönyv aláírását
megtagadja, az Eladó a szóbeli panasz elintézése során az írásbeli
panaszra vonatkozó válaszadási előírások alkalmazását mellőzi

Ha a
fogyasztó a szóbeli panasz közlése során a fenti a) és c) pontjában foglalt
adatokat nem adja meg, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, a vállalkozás
nem köteles a szóbeli panasz elintézése során az írásbeli panaszra vonatkozó
válaszadási előírások szerint eljárni. 
Az
írásbeli panaszt az Eladó – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően
nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles
írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése
iránt. A panaszt elutasító álláspontját az Eladó indokolni köteles. A
panasz elutasítása esetén az Eladó köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni
arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető
testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá
az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy
székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes
elérhetőségét, valamint levelezési címét, valamint hogy az Eladó tett-e
általános alávetési nyilatkozatot. 
Ha az Eladó
az írásbeli panasz bejelentésére elektronikus felületet, űrlapot biztosít,
köteles a fogyasztó által megadott elektronikus levelezési címen az írásbeli
panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazolni. 
Az Eladó a
szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá a
panaszra adott érdemi válaszának másolati példányát három évig köteles
megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatni. 
Amennyiben
az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a
tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak
nyitva a fogyasztó számára: Fogyasztóvédelmi
eljárás
Panasztétel
a fogyasztóvédelmi hatóságoknál lehetséges. Amennyiben a fogyasztó
fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a
lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását
követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A
fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint
illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el, ezek elérhetősége
itt található:Budapest
Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b. E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Telefonszám: (1) 450-2598 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Illetékesség: Budapest főváros területe 
Pest
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12. E-mail: fogyved@pest.gov.hu
Telefonszám: 06 1 459 4843 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Illetékesség: Pest Vármegye
Bács-Kiskun
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Levelezési cím: 6001 Kecskemét, Pf. 189. E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
Telefonszám: 06 76 795 710 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Illetékesség: Bács-Kiskun vármegye 
Baranya
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. Levelezési cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
Telefonszám: 06 72 795 398 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Baranya vármegye
Békés
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. Levelezési cím: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
Telefonszám: +36 66 546 150 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Illetékesség: Békés vármegye 
Borsod-Abaúj-
Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 3527 Miskolc, József Attila u 20. E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
Telefonszám: 06 46 795 779 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye 
Csongrád-Csanád
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. Levelezési cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
Telefonszám: 06 62 680 532 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Csongrád-Csanád vármegye 
Fejér
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8. E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
Telefonszám: +36 22 501 751 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Fejér vármegye
Győr-Moson-Sopron
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 9022 Győr, Türr István utca. 7. E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
Telefonszám: +36 96 795 950 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Győr-Moson-Sopron vármegye 
Hajdú-Bihar
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. Levelezési cím: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
Telefonszám: 06 52 533 924 Fax: 06 52 504 105 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Hajdú-Bihar vármegye 
Heves
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 216. E-mail: fogyved@heves.gov.hu
Telefonszám: 06 (36) 515-469 Fax: 06 (36) 516-040 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Illetékesség: Heves vármegye 
Jász-Nagykun-Szolnok
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 5000 Szolnok, Indóház u. 8. E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
Telefonszám: 56/795-165 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
Illetékesség: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye
Komárom-Esztergom
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2. E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
Telefonszám: (34) 309-303 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
Illetékesség: Komárom-Esztergom vármegye 
Nógrád
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 3100 Salgótarján, Karancs út 54. E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
Telefonszám: 06 32 511 116 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Illetékesség: Nógrád vármegye 
Somogy
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2. E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
Telefonszám: 06 82 510 868 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Somogy vármegye 
Szabolcs-Szatmár-Bereg
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Levelezési cím: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77. E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
Telefonszám: 06 42 500 694 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
Illetékesség: Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
Tolna
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
Telefonszám: (74) 795-385 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Tolna vármegye 
Vas
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. Levelezési cím: 9702 Szombathely, Pf. 24. E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
Telefonszám: +36/70-705-1435 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Vas vármegye 
Veszprém
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1. Levelezési cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1. E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
Telefonszám: +36 88 550 510 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Illetékesség: Veszprém vármegye 
Zala
Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. Levelezési cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
Telefonszám: +36 92 510 530 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Illetékesség: Zala vármegye
Békéltető
testületi eljárás
Amennyiben
az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye,
tartózkodási helye vagy székhelye szerinti illetékes, vagy az Ön által a
kérelemben megjelölt Békéltető Testülethez fordulni. A békéltető testület
eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással
közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető
testület – kivéve, ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér – a meghallgatást
személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító
elektronikai eszköz útján online formában tartja meg (a továbbiakban: online
meghallgatás). A
vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség
terheli, ennek keretében kötelesek vagyunk a békéltető testület felhívására
határidőn belül válasziratunkat megküldeni a békéltető testület számára. A
fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a
2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai
parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével a vállalkozás a
meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét
biztosítani köteles. Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség
létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a
fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására
feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson. Az Eladó
nem tett békéltető testületnél általános alávetési nyilatkozatot. A Békéltető
Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://www.bekeltetes.hu

Az egyes
területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
Budapesti
Békéltető Testület
Székhely: Budapest Illetékességi terület: Budapest Elérhetőség:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10. Telefonszám: 06-1-488-2131 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: bekeltet.bkik.hu

Baranya
Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Pécs Illetékességi terület: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye Elérhetőség:
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefonszám: 06-72-507-154 E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén
Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Miskolc Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád
vármegye Elérhetőség:
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszám: 06-46-501-091 E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu

Csongrád-Csanád
Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Szeged Illetékességi terület: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád
vármegye Elérhetőség:
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszám: 06-62/549-392 E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: bekeltetes-csongrad.hu

Fejér
Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Székesfehérvár Illetékességi terület: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém
vármegye Elérhetőség:
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszám:06-22-510-310 E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: www.bekeltetesfejer.hu

Győr-Moson-Sopron
Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Győr Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala
vármegye Elérhetőség:
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszám: 06-96-520-217 E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: bekeltetesgyor.hu

Hajdú-Bihar
Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Debrecen Illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye,
Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye Elérhetőség:
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. Telefonszám: 06-52-500-710, +36 52 500 745 E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: hbmbekeltetes.hu

Pest
Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Budapest Illetékességi terület: Pest Vármegye Elérhetőség:
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. Telefonszám: 06-1-792-7881 E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu Honlap: panaszrendezes.hu
Békéltető
Testületi eljárás fogyasztónak nem minősülő személyek esetén
A
fogyasztóvédelmi törvény alapján a Békéltető Testületi eljárás tekintetében
fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén
kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet,
egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel,
kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi
kommunikáció, ajánlat címzettje. A
fogyasztói minőség fennállását a Békéltető Testület jogosult ellenőrizni és
vizsgálni. Az eljárás szabályaira a Békéltető Testület alatt írt szabályok az
irányadóak. 

Szerzői
jogok
A szerzői
jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (továbbiakban: Szjt.) 1. § (1) bekezdése
értelmében a weboldal szerzői műnek minősül, így annak minden része szerzői
jogi védelem alatt áll. Az Szjt. 16. § (1) bekezdése alapján tilos a weboldalon
található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépi programalkotások
engedély nélküli felhasználása, illetve bármely olyan alkalmazás használata,
amellyel a weboldal, vagy annak bármely része módosítható. A weboldalról és
annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni a jogtulajdonos írásos
hozzájárulása esetén is csak a  weboldalra való hivatkozással, forrás
feltüntetésével lehet. A jogtulajdonos: Cselovszki Anikó Glória E.V.
Részleges
érvénytelenség, magatartási kódex
Ha az ÁSZF
valamely pontja jogilag hiányos vagy hatálytalan, attól még a szerződés további
pontjai érvényben maradnak és a hatálytalan vagy hibás rész helyett a vonatkozó
jogszabályok rendelkezései alkalmazandóak. Az Eladónak
nincs a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat
tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe.
Az Áruk
lényeges tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatás
A honlapon
a megvásárolható Áruk lényeges tulajdonságairól az egyes Áruknál szereplő
leírásokban adunk tájékoztatást. 

Az
adatbeviteli hibák javítása – Felelősség a megadott adatok valóságáért
Önnek a
megrendelés során a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van
az Ön által bevitt adatok módosítására (a böngészőben a vissza gombra kattintva
az előző oldal nyílik meg, így akkor is javíthatóak a bevitt adatok, ha Ön már
a következő oldalra lépett). Felhívjuk a figyelmét, hogy az Ön felelőssége,
hogy az Ön által megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre, hiszen az Ön
által megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve szállításra az
Áru. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a rosszul megadott e-mail cím vagy a
postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének
hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés
létrejöttét. Amennyiben a Vevő véglegesítette rendelését és a megadott
adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményeznie
kell a rendelése módosítását. A hibás rendelés módosítását a megrendeléskor
megadott e-mail címről küldött levéllel, vagy telefonhívással jelezheti Vevő az
Eladó felé.
  
A honlap
használata  A
vásárlás nem regisztrációhoz kötött. A honlap
termékbemutatási, és online megrendelési lehetőséget biztosít a Felhasználók
számára. A honlapon a Felhasználó menüpontok segítségével böngészhet. A
termékek kategóriarendszerbe sorolva találhatók meg. Az egyes termékek mellett
láthatja a bruttó eladási árat.   A termékek mellett minden esetben
feltüntetésre kerül, ha kedvezményes, online áron vásárolhatja meg a
kiválasztott terméket.
Az árakat alapvetően magyar forintban (HUF) tüntetjük fel.
A
honlapon lehetőség van kulcsszó alapján terméket keresni. A keresési
feltételeknek megfelelő termék találatok a kategóriákhoz hasonlóan listaszerűen
jelennek meg.
A választott termék a kosár gomb segítségével helyezhető a kosárba, a gomb
mellett a szükséges darabszám beállítható. A Felhasználó a kosár tartalmát a
Kosár menüpont segítségével ellenőrizheti. Itt módosíthatja azt, hogy a kosárba
tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, illetve törölheti az adott
tételt. A Kosár ürítése gomb segítségével lehetőség van a kosár teljes
kiürítésére is.
A Felhasználó a Megrendelés gombra klikkelve folytathatja a vásárlási
folyamatot. Második lépésként lehetőség van belépésre, regisztrációra, valamint
regisztráció nélküli vásárlásra. A regisztráció, és a regisztráció nélküli
vásárlás esetén az alábbi adatokat kell a Felhasználónak megadnia: e-mail cím,
név, telefonszám, számlázási cím, valamint ha ettől eltérő a szállítási cím.
Regisztrációhoz az előbbi adatokon felül egy jelszó megadása is szükséges. A
sikeres regisztrációról a Felhasználó e-mailben, és a honlapon tájékozódhat. A
Felhasználó a regisztrációjának törlését e-mailben kérheti a Szolgáltatótól, ez
esetben új vásárláshoz újra kell regisztrálnia.
A
hozzáférési adatok titokban tartásáért a Felhasználó felelős. A Felhasználó
felelős az adatai frissítéséért, valamint köteles a Szolgáltatónak bejelenteni,
ha tudomására jutott, hogy az adataival harmadik fél visszaélt. Elfelejtett
jelszó esetén a honlapon új jelszó kérhető a regisztrált e-mail címre.
Amennyiben a Felhasználó korábban regisztrált a honlapon, a megrendelési
folyamat az e-mail címének és jelszavának megadásával folytatható.
A megrendelés következő lépéseként a Felhasználónak ki kell választania a
számára megfelelő fizetési és szállítási módot. A Felhasználó egy összefoglaló
oldal segítségével ellenőrizheti minden korábban megadott adatát, és a
megrendelni kívánt termékeket, azok mennyiségét. Adatbeviteli hibák esetén a
ceruza ikon segítségével javíthat a megadott adatokon.
Ha mindent megfelelőnek talál, akkor a Megrendelés elküldése gomb segítségével
véglegesítheti rendelését. Erről a honlapon, illetve e-mailben kap
megerősítést. Amennyiben a megrendelés rögzítése után (pl.: a visszaigazoló
e-mailben) észlel hibás adatot azt haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül
köteles jelezni azt a Szolgáltató felé. Megrendelési szándéktól függetlenül a
Felhasználó a belépést a Vásárló Belépés ablak, vagy a Belépés menüpont
segítségével végezheti el. Belépés után megjelenik egy Adatok módosítása
menüpont, ahol a regisztráció során megadott adatait tudja módosítani, valamint
a leadott megrendelésének adatait, és állapotát követheti nyomon.
A
rendelés véglegesítése (ajánlattétel)
Amennyiben
Ön meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az Ön által megrendelni
kívánt Áruknak, valamint az Ön adatai helyesen szerepelnek, úgy a „Megrendelem”
gombra kattintva zárhatja le megrendelését. A honlapon közölt információk nem
minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A
jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Ön minősül
ajánlattevőnek.  Ön a
„Megrendelem”  gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy
ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – az Eladó jelen ÁSZF
szerinti visszaigazolása esetén – fizetési kötelezettséget von maga után. Eladó
köteles a megrendelésének megérkezését a Vásárló felé elektronikus úton
haladéktalanul visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás a Vásárló
megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő
elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül a Vásárlóhoz nem érkezik
meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség
alól.
Rendelés
feldolgozása, a szerződés létrejötte A rendelések feldolgozása két lépcsőben történik. Önnek bármilyen időpontban
lehetősége van a megrendelés leadására. A rendelésről először egy automata
visszajelzést kap, ami csak annak tényét rögzíti, hogy az Ön megrendelése a
honlapon keresztül megérkezett, de ez a visszaigazolás nem minősül az Ön
ajánlata elfogadásának. Amennyiben Ön azt észleli, hogy az automata
visszaigazoló e-mail értesítés az Ön adatait tévesen tartalmazza (pl. név,
szállítási cím, telefonszám, stb.), úgy Ön köteles ennek tényét – a helyes
adatok megadásával egyidejűleg – velünk e-mail útján haladéktalanul közölni.
Amennyiben Ön a megrendelésétől számított 24 órán belül nem kapja meg az
automata visszaigazoló e-mailt, úgy kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot,
mert elképzelhető, hogy megrendelése technikai okok miatt nem érkezett meg
rendszerünkbe. Az Eladó az
Ön ajánlatának elküldését követően egy második e-mail útján visszaigazolja az
Ön ajánlatát. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó által küldött
visszaigazoló email az Ön számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik
(második visszaigazolás, ajánlat elfogadása).
Át nem
vett csomagok esetén követett eljárásrend
Amennyiben
a Vásárló nem veszi át a megrendelt és szállításra átadott Árut és a
jogszabályokban biztosított indoklás nélküli 14 napon belüli elállási szándékát
sem jelzi az Eladó felé, megszegi az Eladóval kötött szerződését, amely alapján
kötelezettsége az Áru átvétele és ezzel az Eladó teljesítésének elfogadása.
Ebben az esetben Eladó megkísérli az Áru ismételt kiszállítását, amennyiben ezt
Vásárlóval egyeztetni tudja, de az ismételt kiszállítást szállítási díj
fizetéséhez kötheti. Amennyiben az ismételt kiszállítás sikertelen, vagy azt
nem lehet a Vásárlóval egyeztetni, mert a Vásárló megtagadja az együttműködést,
Eladó jogosult a Vásárlóval kötött szerződést a szerződésszegés miatt azonnali
hatállyal felmondani és a sikertelen ki és visszaszállítás költségét kötbérként
érvényesíteni Vásárló felé. Felek a szerződés felmondására elfogadják a Vásárló
által a rendeléskor használt email, mint kommunikációs forma használatát és
rögzítik, hogy a felmondás közlésének időpontja az az időpont, amikor a
felmondó levél a Vásárló email fiókjában hozzáférhetővé válik.
Fizetési
módok
Stripe
Stripe áll
a vásárlók rendelkezésére egyszerű és biztonságos fizetési módként.
A Stripe
számos előnnyel rendelkezik, melyek könnyebbé, gyorsabbá teszik a vásárlást,
miközben pénzügyi információi biztonságban maradnak.A
szolgáltatást igénybe vevő vásárlók online vásárlások esetében választhatják a Sripe
egyszerű és biztonságos fizetési megoldását. Ekkor a megszokott módon, a Stripe
felületén intézhetik fizetésüket. 
A fizetés
folyamata megegyezik a bankok hasonló szolgáltatása keretében kínált fizetési
eljárással. A szolgáltatás alatt a felhasználó, így a kártyabirtokos
biztonságát szem előtt tartva a Stripe tranzakciókat folyamatosan figyeli, s
nem várt események megelőzésében nyújt segítséget.  
MELYEK A
TRANZAKCIÓ LÉPÉSEI? 

A „Fizetés” gombra kattintva Ön
átkerül a Stripe fizetési oldalára, ahol a bankkártya adatai megadásával
elindítja a tranzakciót.
A kártyaadatok megadását
követően kérjük, ellenőrizze az adatok helyességét.
A tranzakció feldolgozása
elindul a banki feldolgozó rendszerekben.
A fizetéseredményéről Ön e-mail
útján is értesítést kap, valamint a Stripe rendszere visszairányítja a
webáruház oldalára.

Banki
átutalás
Az előre
utaláshoz tartozó számlaszám:Unicredit Bank: Cselovszki Anikó Glória E.V. Bankszámlaszám:
10918001-00000132-82430001
 A
kiválasztott termékek(ek)et és a hozzá tartozó postaköltséget átutalhatod
számlánkra.
A csomagot a  GLS futárszolgálat és az
Mpl segítségével küldjük. 

Utánvétel
Amennyiben
a rendelés értékét a csomag kézhezvételekor kívánja kiegyenlíteni, akkor
válassza az „Utánvéttel” fizetési módot.
Az Eladó fenntartja magának a jogot, hogy bizonyos esetekben csak előre
kifizetett (bankkártyával vagy átutalással) csomagot küldjön a Vevőnek. Erről
írásban tájékoztatjuk a megrendelési folyamat alatt. Jelen
szerződés értelmezésekor szerződésszegésnek minősül az az eset, amikor a Vásárló
nem veszi át az általa megrendelt Terméket, valamint elállási szándékát sem
jelzi a Vállalkozás felé. A
Vállalkozás és a Fogyasztó (Vásárló) között ugyanis a Honlapon leadott
megrendelést követően elektronikus úton kötött adásvételi szerződés jön létre.
Ezen szerződés alapján a Fogyasztó (Vásárló) a vételár kifizetésére, a dolog
átvételére köteles, valamint köteles együttműködni a Vállalkozással és
tájékoztatni őt minden olyan lényeges körülményről, ami a szerződés
teljesítésével kapcsolatos (Ptk. 6:215. § és Ptk. 6:62. (1) §). Amennyiben
a Vásárló nem veszi át a megrendelt Terméket, úgy a Vállalkozás választása
szerint

azonnali hatállyal felmondja a
szerződést, vagy
akár harmadszor vagy negyedszer
is megkísérli a Termék kiszállítását, abban az esetben, ha a második
kiszállítási kísérlet sem vezetett eredményre és/vagy a Vásárló nem
működött együtt.

A
Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a fentiekben körülírt sikertelen ki-, és
visszaszállítási költséget kötbérként érvényesítse a Vásárlóval szemben. 
Amennyiben
Ön korábban már a megrendelt Terméket – legalább kettő alkalommal – nem vette
át (az elállási jog gyakorlását kivéve), vagy a Termék nem kereste jelzéssel
érkezett vissza a Vállalkozáshoz, a Vállalkozás a vételár és a kiszállítási
költségek előre történő megfizetéséhez kötheti a megrendelés teljesítését. A
Vállalkozásnak jogában áll visszatartani a Termék(ek) átadását, amíg meg nem
győződik arról, hogy Ön a Termék árát sikeresen megfizette az elektronikus
fizetési megoldás igénybevételével (beleértve azt az esetet, amikor az
átutalással fizetett termék esetén a Vásárló tagállama szerinti pénznemben
utalja át a vételárat és az átváltás, valamint a banki költségek miatt a
Vállalkozáshoz nem érkezik meg a vételár és a szállítási díj alapján meghatározott
összeg). A Vállalkozás a vételár kiegészítésére hívja fel a Vásárlót, ha a
Termék árának megfizetésére nem teljes mértékben került sor.

Bankkártyás
fizetés
Webáruházunkban
gyorsan és biztonságosan fizethet bankkártyával. 

Készpénzes
fizetés
Nincs rá
lehetőség 

Átvételi
módok, átvételi díjak 
Ingyenes
átvétel személyesen Budapesten: 1114 Bp. Bocskai út 7. Aranysziget
Ékszerkészítő és Javító Kft. 
Hétfő-Péntek 09-17 , Szombaton 09-12 óráig. 

GLS
futárszolgálat – utánvéttel
A terméket
a GLS futárszolgálat szállítja ki. Bővebb információt itt talál: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok
Minimum                Maximum                 Szállítási
díj
0                                    2 kg                              2024Ft 2 kg                               5 kg                              3500 Ft
GLS
futárszolgálat – előre fizetve
A terméket
a GLS futárszolgálat szállítja ki. A fizetés előre történik bankkártyás fizetéssel vagy átutalással Cselovszki
Anikó Glória E.V. számlájára.Bővebb információt itt talál: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasokMinimum                 Maximum                 Szállítási
díj
0 kg                               2 kg                              1524 Ft 2 kg                               5 kg                              3000 Ft
30000
Ft

felett           ∞                                   Ingyenes
MPL
futárszolgálat
Kényelmes
és egyszerű csomagátvételi lehetőség. A kézbesítést kérheti lakcímére, vagy akár munkahelyére. Országos lefedettség. Kétszeri kézbesítési kísérlet MPL Üzleti csomag esetén, amelyet az alapdíj
tartalmaz. Csak előre kifizetett csomagokat áll módunkban küldeni.
Bővebb info: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites Ezen
szállítási mód díja bruttó 1524 Ft.
5-7
munkanap 

MPL
Posta PontMiért
érdemes MOL- Coop PostaPontra rendelni?
  •  Mert a legtöbb MOL PostaPont
napi 24, a Coop PostaPontok többsége pedig 12 órában nyitva tart, így a
munka előtt és után is elhozható a csomag. Itt megnézhető, hogy Önnek
melyik esik útba.  •  SMS-ben vagy e-mailben
értesítjük a küldemény érkezéséről, ahogy Ön szeretné.  •  Az átvételi pontok könnyen
megközelíthetőek.  •  A kutakon a parkolás egyszerű
és ingyenes. A
küldemények maximális tömege 20 kg. Csak előre kifizetett csomagokat áll módunkban küldeni. Ezen
szállítási mód díja bruttó 1350 Ft. 5-7
munkanap
GLS
csomagpont / automata – előre fizetve
A
megrendelt és előre kifizetett csomagot a GLS futárszolgálat szállítja
hétköznaponként. Másnaptól átvehető a kiválasztott csomagponton vagy
automatában, amiről értesítést kapsz.Minimum                 Maximum                 Szállítási
díj
0kg                                2kg                                1350 Ft2kg                                5kg                                3000 Ft                                       30.000 Ft felett          Ingyenes
GLS
csomagpont / automata – utánvéttel
Az online
vásárlásoknál a háztól házig futárszolgálattal történő
kiszállítás a legnépszerűbb, de évről évre nő a személyes átvétel aránya. A
megrendelők kényelmesen és saját időbeosztásuk szerint vehetik át az árut a GLS
CsomagPontokon keresztül, ahol a készpénzes fizetés biztosított. A GLS
CsomagPontok jól megközelíthető helyeken találhatók, például
bevásárlóközpontokban, benzinkutakon, könyvesboltokban vagy egyéb forgalmas
üzletekben. A legtöbb hosszú nyitva tartással, akár hétvégén is várja
a csomagot átvenni vagy feladni kívánó ügyfeleket. GLS e-mail vagy SMS
értesítőt küld a címzettnek az áru kiszállításáról. A vevő 5 munkanapon belül,
bármikor átveheti a csomagot, figyelembe véve a GLS CsomagPont nyitva tartási
idejét.Minimum                 Maximum                 Szállítási
díj
0 kg                               2 kg                              1350 Ft 2 kg                               5 kg                              3000 Ft
30000
Ft

felett           ∞                                   Ingyenes
Teljesítési
határidő
A
fogyasztónak minősülő Vevő esetén, a Felek eltérő megállapodásának hiányában,
az Eladó a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb harminc
napon belül köteles a Vevő rendelkezésére bocsátani az Árut. A fentiek
alapján a megrendelésre vonatkozóan az általános teljesítési határidő a
rendelés visszaigazolásától számított legfeljebb 3 munkanap. Az ettől
esetlegesen eltérő (de 30 napnál nem hosszabb) teljesítési határidőről az Eladó
az egyes szállítási módoknál ad tájékoztatást. Az Eladó
késedelme esetén a Vevő jogosult a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V.
törvény szerint eljárni az Eladóval szemben. 

Jogfenntartás,
tulajdonjogi kikötés
Amennyiben
Ön korábban már úgy rendelt Árut, hogy azt a kiszállítás során nem vette át
(ide nem értve azt az esetet, amikor elállási jogával élt), vagy az Áru nem
kereste jelzéssel érkezett vissza az eladóhoz, az Eladó a megrendelés
teljesítését a vételár és a szállítási költségek előre történő megfizetéséhez
köti.
Eladó visszatarthatja az Áru átadását, ameddig nem győződik meg arról, hogy az
Áru árának kifizetése sikeresen megtörtént az elektronikus fizetési megoldás
használatával (ideértve azt az esetet is, amikor az átutalással fizetett Áru
esetén Vevő a tagállama szerinti pénznemben utalja el a vételárat és az
átváltás, valamint a banki jutalékok, költségek miatt Eladó nem kapja meg
teljes mértékben a vételár és a szállítási díj összegét). Amennyiben az Áru ára
nem került teljes mértékben kifizetésre, az Eladó a vételár kiegészítésére
hívhatja fel a Vevőt. 
Külföldre
történő értékesítés – területi alapú tartalomkorlátozás tilalma
Az Eladó
nem különbözteti meg a Honlap használatával Magyarország területén és az azon
kívül az Európai Unió területén belüli vásárlókat, azaz nem korlátozza a
vásárlók hozzáférését a honlaphoz állampolgárságuk, lakóhelyük vagy
letelepedési helyük alapján. A jelen ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában az
Eladó Magyarország területén biztosítja a megrendelt Áruk
kiszállítását/átvételét. A
kommunikáció és a vásárlás nyelve elsősorban a magyar nyelv, az Eladó nem
köteles a vásárló tagállama szerinti nyelven kommunikálni a vásárlóval. Az Eladó
nem köteles megfeleljen a vásárló tagállama szerinti nemzeti jogban az érintett
Áruval kapcsolatban meghatározott szerződésen kívüli követelményeknek, például
címkézési vagy ágazatspecifikus követelményeknek, vagy hogy tájékoztassa a
vásárlót ezekről a követelményekről. Az Eladó
eltérő rendelkezése hiányában Magyarországi ÁFÁ-t alkalmazza minden Áru
esetében. Az Eladó az
Áru átadása érdekében a magyar vásárlókat megillető átadási lehetőségeket
biztosítja a nem magyarországi vásárlóknak is. Amennyiben
a vásárló az ÁSZF szerint kérheti az Áru szállítását Magyarország területére,
vagy bármely más Európai Uniós tagállam területére, ezt kérheti a nem
magyarországi vásárló is bármely az ÁSZF-ben megjelölt szállítási módon. Amennyiben
a vásárló az ÁSZF szerint választhatja az Áru személyes átvételét az Eladónál,
ezzel élhet a nem magyarországi vásárló is. Egyebekben
a vásárló kérheti, hogy az Áru szállítását saját költségén oldhassa meg
külföldre. Magyar vásárlót ez a jog nem illet meg. Az Eladó a
szállítási díj megfizetését követően teljesíti a megrendelést, amennyiben a
vásárló a szállítási díjat nem fizeti meg az Eladó számára, vagy a saját
szállítást nem oldja meg az előre egyezetetett időpontig, az Eladó a szerződést
felmondja és az előre megfizetett vételárat visszafizeti a vásárló számára.
Fogyasztói
tájékoztató

Tájékoztató
a fogyasztó vevőt megillető elállási jogról

Fogyasztónak
a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló
foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy
minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási
joggal!

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az
indokolás nélküli elállás joga. A fogyasztó az elállási jogát a) Áru adásvételére irányuló
szerződés eseténaa) az Árunak,ab) több Áru adásvételekor, ha az egyes Áruk szolgáltatása eltérő
időpontban történik, az utoljára szolgáltatott Árunak,ac) több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára
szolgáltatott tételnek vagy darabnak,ad) ha az árut meghatározott időszakon belül rendszeresen kell
szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, 
a fogyasztó
vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi
átvételének napjától számított határidőn belül gyakorolhatja, mely
határidő 14 naptári nap. 
A jelen
pontban foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e pontban
meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az Áru
átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja. 
Ha a
szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés
megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés
megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti. 
Amennyiben
Eladó az elállási jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről
(különösen a Korm. rendelet 22. §-ában foglaltakról), valamint a 2. melléklet
szerinti nyilatkozat-mintáról nem tájékoztatta a fogyasztót, a fentiekben írt
elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Amennyiben az Eladó az elállási
határidő lejártát követő 12 hónapon belül megadta a fogyasztónak az elállási
jog gyakorlásával kapcsolatos tájékoztatást, az elállásra vagy felmondásra
nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le. 
A fogyasztó
és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014.
(II.26.) Korm. rendelet itt
érhető el. 
Önkéntesen
vállalt elállási határidő
Az Eladó a
45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben foglaltakon felül önkéntesen további időt
biztosít az elállási jog gyakorlására, így a webshopban az elállási idő
mindösszesen 30 nap, amely nem zárja ki a jogszabályban biztosított
elállás érvényesítését. Az
önkéntesen biztosított elállási jog alkalmazásának feltételei megegyeznek a
rendeletben biztosított elállási jog gyakorlásának feltételeivel. 
Elállási
nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása
A fogyasztó
a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre
vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a honlapról is letölthető
nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja. 
A
fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége
Az elállási
jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó
nyilatkozatát határidőn belül elküldi. Írásban
történő elállás vagy felmondás esetén elegendő az elállási vagy felmondási
nyilatkozatot elküldeni határidőn belül. A
fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel
összhangban gyakorolta. Az Eladó a
fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles
elektronikus adathordozón visszaigazolni.  
Az Eladó
kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén

Az Eladó
visszatérítési kötelezettsége
Ha a
fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a
szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől
számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által
ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel
összefüggésben felmerült költségeket, így a szállítási díjat is. Felhívjuk a
figyelmét, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a legkevésbé költséges szokásos
fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választásával okozott többletköltségekre.
Az Eladó
visszatérítési kötelezettségének módja
A 45/2014.
(II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén az
Eladó a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett
fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett
beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is
alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.
A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy
postai cím következtében történő késedelem miatt az Eladó-t felelősség nem
terheli. 
Többletköltségek
Ha a
fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő
fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő
többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási
díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk. 
Visszatartási
jog
Az Eladó
mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó
az Árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt
visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll módunkban
elfogadni.  
A
fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén

Az Áru
visszaszolgáltatása
Ha a
fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a
szerződéstől, köteles az Árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás
közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak
vagy az Eladó által az Áru átvételére meghatalmazott személynek átadni. A
visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó az Árut a
határidő lejárta előtt elküldi.
Az Áru
visszaszolgáltatásával kapcsolatos közvetlen költségek viselése
A fogyasztó
viseli az Áru visszaküldésének közvetlen költségét. Az Árut az Eladó címére
kell visszaküldeni. Amennyiben az Eladó az Árut üzlethelyiségben is értékesíti,
és a fogyasztó a vállalkozás üzlethelyiségében személyesen gyakorolja az
elállási jogát, jogosult ezzel egyidejűleg az árut visszaadni a vállalkozásnak.
Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen
kívül vagy távollévők között kötött – szolgáltatás nyújtásra vonatkozó –
szerződést, köteles a felmondás vállalkozással való közlése időpontjáig
teljesített szolgáltatással arányos díjat a vállalkozás számára megfizetni. A
fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított
ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell megállapítani. Ha a
fogyasztó bizonyítja, hogy az ily módon megállapított teljes összeg túlzottan
magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített
szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani. Kérjük vegye figyelembe,
hogy utánvéttel vagy portósan visszaküldött Árut nem áll módunkban átvenni.
Fogyasztó
felelőssége az értékcsökkenésért
A fogyasztó
az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges
használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. 
Az
elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható
Az Eladó
kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát
a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben: a.  a szolgáltatás maradéktalan
teljesítése után, azonban ha szerződés fizetési kötelezettséget
keletkeztet a fogyasztó számára, jelen kivételi esetre csak akkor lehet
hivatkozni, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes
beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött
meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul
teljesítette a szerződést; b.  olyan Áru vagy szolgáltatás
tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem
befolyásolható, az elállási jog gyakorlására meghatározott határidő alatt
is lehetséges ingadozásától függ; c.  olyan nem előre gyártott Áru
esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére
állítottak elő, vagy olyan Áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó
személyére szabtak; d.  romlandó vagy minőségét rövid
ideig megőrző Áru tekintetében; e.  olyan zárt csomagolású Áru
tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást
követő felbontása után nem küldhető vissza (Figyelmeztetjük Önt, hogy
olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy
higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza,
az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához
szükséges használat az elállási jog elvesztését eredményezi.); f. olyan Áru tekintetében, amely
jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más
Áruval; g.  olyan alkoholtartalmú ital
tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem
befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a
felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a
szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot
követően kerül sor; h.  olyan vállalkozási szerződés
esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi
fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése
céljából; i.  lezárt csomagolású hang-,
illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele
tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást
felbontotta; j.  hírlap, folyóirat és időszaki
lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével; k.  nyilvános árverésen megkötött
szerződések esetében; l.  lakáscélú szolgáltatás
kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás,
személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez
kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben
meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki; m. a nem tárgyi adathordozón
nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha az Eladó a fogyasztó
kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a
fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul
vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási
jogát, továbbá a vállalkozás visszaigazolást küldött a fogyasztó részére.
Az áruk
megfelelőségének szavatolására vonatkozó termékszavatosságra,
kellékszavatosságra, jótállásra vonatkozó tájékoztatás fogyasztói szerződésekre
vonatkozóan
A
fogyasztói tájékoztató jelen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 11. § (5)
bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú
melléklet figyelembevételével készült 
A
Fogyasztói tájékoztató kizárólag fogyasztónak minősülő Vevőkre vonatkozik, a
fogyasztónak nem minősülő vásárlóra vonatkozó szabályok külön fejezetben
szerepelnek. 
A
szerződésszerű teljesítés követelményei fogyasztói szerződés esetében

A
szerződésszerű teljesítés követelményei általánosan fogyasztói szerződés
keretében eladott áruk esetében
Az Árunak
és a teljesítésnek a teljesítés időpontjában meg kell felelnie a 373/2021.
(VI.30.) Korm. rendeletben foglalt követelményeknek.   
Ahhoz, hogy
a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön a szerződés tárgyát képező Árunak  •  meg kell felelnie a
szerződésben foglalt leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak,
valamint rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott funkcionalitással,
kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb, a szerződés szerinti
jellemzőkkel   •  alkalmasnak kell lennie a
fogyasztó által meghatározott bármely célra, amelyet a fogyasztó legkésőbb
a szerződés megkötésekor az Eladó tudomására hozott, és amelyet az Eladó
elfogadott   •  rendelkeznie kell a
szerződésben meghatározott valamennyi tartozékkal, használati útmutatóval
– ideértve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást, a telepítési
utasítást, valamint az ügyfélszolgálati támogatást – és   •  biztosítania kell a
szerződésben meghatározott frissítéseket.
Ahhoz, hogy
a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön – továbbá- a szerződés tárgyát képező
Árunak   •  alkalmasnak kell lennie azokra
a célokra, amelyeket azonos típusú Áru esetén jogszabály, műszaki szabvány
vagy műszaki szabvány hiányában az irányadó magatartási kódex előír   •  rendelkeznie kell a Fogyasztó
által észszerűen elvárható azon mennyiséggel, minőséggel, teljesítmény- és
egyéb jellemzőkkel – különösen a funkcionalitás, a kompatibilitás, a
hozzáférhetőség, a folyamatosság és a biztonságosság tekintetében -, amely
azonos típusú Áru esetén szokásos, figyelembe véve az Eladó, annak
képviselője vagy az értékesítési láncban részt vevő más személy az Áru
konkrét tulajdonságaira vonatkozó nyilvános – különösen hirdetésben vagy
címkén tett – kijelentését   •  rendelkeznie kell a fogyasztó
által észszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal – ideértve a
csomagolást, illetve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást – és   •  meg kell felelnie a vállalkozás
által a szerződéskötést megelőzően mintaként, modellként bemutatott vagy
próbaverzióként elérhetővé tett Áru tulajdonságainak, leírásának.
Az Árunak
nem kell megfelelnie a fenti nyilvános kijelentésnek, ha az Eladó bizonyítja,
hogy   •  a nyilvános kijelentést nem
ismerte, és azt nem is kellett ismernie   •  a nyilvános kijelentést a
szerződéskötés időpontjáig már megfelelő módon helyesbítették vagy   •  a nyilvános kijelentés a
jogosult szerződéskötési elhatározását nem befolyásolhatta.
A
teljesítés szerződésszerűségének egyedi követelményei digitális elemeket
tartalmazó áru esetén
Digitális
elemeket tartalmazó áru esetében az Eladónak biztosítania kell, hogy a
fogyasztó értesítést kapjon az áru digitális tartalmának vagy az azzal
kapcsolatos digitális szolgáltatás olyan frissítéseiről – ideértve a biztonsági
frissítéseket is -, amelyek az áru szerződésszerűségének fenntartásához
szükségesek, valamint biztosítania kell, hogy a fogyasztó meg is kapja azokat. Az Eladónak
a frissítés elérhetővé tételét, ha az adásvételi szerződés  •  a digitális tartalom vagy a
digitális szolgáltatás egyszeri szolgáltatásáról rendelkezik, akkor az áru
és a digitális elemek típusa és célja, valamint az egyedi körülmények és a
szerződés jellege alapján a fogyasztó által észszerűen elvárható; vagy   •  a digitális tartalom
meghatározott időszakon keresztül történő folyamatos szolgáltatásról
rendelkezik, akkor két évet meg nem haladó időtartamú folyamatos
szolgáltatás esetén az áru teljesítésétől számított két éves időszakon
keresztül kell biztosítania.
Ha a
fogyasztó nem telepíti észszerű határidőn belül a rendelkezésre bocsátott
frissítéseket, az Eladó nem felel az áru hibájáért, ha az kizárólag a vonatkozó
frissítés alkalmazásának hiányából fakad, feltéve, hogy   1.  az Eladó tájékoztatta a
fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a telepítés fogyasztó általi
elmulasztásának következményeiről; és   2.  a frissítés fogyasztó általi
telepítésének elmulasztása vagy a frissítés fogyasztó általi helytelen
telepítése nem az Eladó által biztosított telepítési útmutató
hiányosságának tudható be.
Nem
állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a fogyasztó külön
tájékoztatást kapott arról, hogy az áru valamely konkrét tulajdonsága eltér az
itt leírtaktól, és az adásvételi szerződés megkötésekor a fogyasztó ezt az
eltérést külön, kifejezetten elfogadta. 
Szerződésszerű
teljesítés követelményei fogyasztói szerződés keretében eladott digitális
tartalom értékesítése esetén
Az Eladó a
digitális tartalmat a fogyasztónak szolgáltatja, illetve nyújtja. A felek
eltérő megállapodásának hiányában az Eladó a szerződéskötést követően
indokolatlan késedelem nélkül szolgáltatja a fogyasztónak a digitális
tartalmat, a szerződéskötéskor rendelkezésre álló legfrissebb verzióban. A
szolgáltatás akkor minősül teljesítettnek, ha a digitális tartalom vagy – az
ahhoz való hozzáféréshez szükséges vagy annak letöltésére alkalmas – bármely
megoldás a fogyasztóhoz, illetve a fogyasztó által e célból kiválasztott
fizikai vagy virtuális eszközre került.Az Eladónak
biztosítania kell, hogy a fogyasztó értesítést kapjon a digitális tartalom
olyan frissítéseiről – ideértve a biztonsági frissítéseket is -, amelyek a
digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerűségének
fenntartásához szükségesek, valamint megkapja azokat. Ha a
szerződés alapján a digitális tartalom szolgáltatása meghatározott időtartamon
keresztül folyamatosan történik, a digitális tartalom tekintetében a teljesítés
szerződésszerűségét a szerződés teljes időtartama alatt biztosítani kell. Ha a
fogyasztó nem telepíti észszerű határidőn belül az Eladó által rendelkezésre
bocsátott frissítéseket, az Eladó nem felel a szolgáltatás hibájáért, ha az
kizárólag a vonatkozó frissítés alkalmazásának hiányából fakad, feltéve, hogy  •  az Eladó tájékoztatta a
fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a telepítés fogyasztó általi
elmulasztásának következményeiről; és  •  a frissítés fogyasztó általi
telepítésének elmulasztása vagy a frissítés fogyasztó általi helytelen
telepítése nem az Eladó által biztosított telepítési útmutató
hiányosságának tudható be.
Nem
állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a fogyasztó külön
tájékoztatást kapott arról, hogy a digitális tartalom valamely konkrét
tulajdonsága eltér az itt meghatározott követelményektől, és a szerződés
megkötésekor a fogyasztó ezt az eltérést külön, kifejezetten elfogadta. 
Hibásan
teljesít az Eladó, ha a digitálistartalom-szolgáltatás hibája a fogyasztó
digitális környezetébe való szakszerűtlen integrálásából fakad, feltéve, hogy• a digitális tartalom
integrálását az Eladó végezte el, vagy az integrálást az Eladó
felelősségvállalása mellett végezték; vagy  •  a digitális tartalmat a
fogyasztónak kell integrálnia, és a szakszerűtlen integrálást az Eladó
által rendelkezésre bocsátott integrálási utasítások hiányosságai okozták.
Ha a
szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott
időtartamon keresztül történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, az Eladó
felel a digitális tartalommal kapcsolatos hibáért, amennyiben a hiba a
szerződésben meghatározott időtartam alatt következik be, vagy válik
felismerhetővé. 
Ha a
szerződés egyszeri szolgáltatásról vagy egyedi szolgáltatási cselekmények
sorozatáról rendelkezik az ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a
teljesítés időpontjától számított egy éven belül a fogyasztó által felismert
hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Nem teljesít hibásan ugyanakkor az
Eladó, ha bizonyítja, hogy a fogyasztó digitális környezete nem kompatibilis a
digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás műszaki követelményeivel, és
erről a szerződés megkötését megelőzően világos és közérthető módon
tájékoztatta a fogyasztót. 
A fogyasztó
köteles együttműködni az Eladóval annak érdekében, hogy az Eladó – a műszaki
szempontból rendelkezésére álló és a fogyasztó számára a legkisebb beavatkozást
igénylő eszközök alkalmazásával – meggyőződhessen arról, hogy a hiba oka a
fogyasztó digitális környezete. Ha a fogyasztó nem tesz eleget ennek az
együttműködési kötelezettségének, miután az Eladó e kötelezettségről a
szerződéskötést megelőzően világosan és érthető módon tájékoztatta, a
fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy  •  a teljesítést követő egy éven
belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, vagy  •  a szerződés szerinti időtartam
alatt felismert hibával érintett szolgáltatás, a szolgáltatás szerződés
szerinti teljesítésének időszakában nem volt szerződésszerű.
Az áru
adásvételére irányuló szerződés hibás teljesítése Az Eladó
hibásan teljesít, ha az áru hibája a szakszerűtlen üzembe helyezéséből fakad,
feltéve, hogy    a) az
üzembe helyezés az adásvételi szerződés részét képezi, és azt az Eladó végezte
el, vagy az Eladó felelősségvállalása mellett végezték el; vagy  b) az
üzembe helyezést a fogyasztónak kellett elvégeznie, és a szakszerűtlen üzembe
helyezés az Eladó által – illetve digitális elemeket tartalmazó áruk esetében a
digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szolgáltatója által –
rendelkezésre bocsátott üzembe helyezési utasítások hiányosságainak
következménye. 
Ha az
adásvételi szerződés szerint az árut az Eladó helyezi üzembe, vagy az üzembe
helyezés az Eladó felelősségvállalása mellett történik, a teljesítést akkor
kell az Eladó által befejezettnek tekinteni, amikor az üzembe helyezés
befejeződött. 
Ha a
digitális elemeket tartalmazó áru esetében az adásvételi szerződés a digitális
tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül
történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, az Eladó felel az áru
digitális tartalommal kapcsolatos hibájáért, amennyiben a hiba két évet meg nem
haladó időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén az áru teljesítésétől
számított két éven belül; vagy két évet meghaladó időtartamú folyamatos
szolgáltatás esetén a folyamatos szolgáltatás teljes időtartama alatt
következik be vagy válik felismerhetővé.
Kellékszavatosság

Milyen
esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön az Eladó
hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt
érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, valamint fogyasztói szerződés esetén a
373/2021 (VI.30.) Korm. rendelet szabályai szerint. 
Milyen
jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön –
választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet
kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott
igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez
képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést
nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos
leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. 
Választott
kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét
azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot. 
Fogyasztói
szerződés esetében ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru és a
digitális elemeket tartalmazó áru teljesítésének időpontjától számított egy
éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában fennállt,
kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével
összeegyeztethetetlen. 
Az Eladó
megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás, illetve a
kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséget eredményezne az
Eladónak, figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve az Áru hibátlan
állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.
A fogyasztó
akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás
arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha   •  az Eladó nem végezte el a
kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben
nem teljesítette az alábbi feltételeket                     – az Eladónak a saját költségére
kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét                     – ha a kijavítás vagy kicserélés
olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és
céljának megfelelően – a hiba felismerhetővé válása előtt – üzembe
helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség
magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként
szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás,
illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.   •  az Eladó megtagadta az áru
szerződésszerűvé tételét   •  ismételt teljesítési hiba
merült fel, annak ellenére, hogy az Eladó megkísérelte az áru
szerződésszerűvé tételét   •  a teljesítés hibája olyan
súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali
megszüntetését teszi indokolttá, vagy   •  az Eladó nem vállalta az áru szerződésszerűvé
tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a vállalkozás észszerű
határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül
nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
Ha a
fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi
szerződést, az Eladót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen. 
A Fogyasztó
jogosult a vételár még fennmaradó részét – a szerződésszegés súlyához igazodva
– részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg az Eladó nem tesz eleget
a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos
kötelezettségeinek. 
Általánosan
érvényesülő szabály, hogy:  •  az Eladónak a saját költségére
kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét   •  ha a kijavítás vagy kicserélés
olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és
céljának megfelelően – a hiba felismerhetővé válása előtt – üzembe
helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség
magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként
szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás,
illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.
Az Áru
kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt
attól az időponttól kell számítani, amikor a Fogyasztó közölte a hibát a
vállalkozással. 
A
fogyasztónak az Árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a
vállalkozás rendelkezésére kell bocsátania. 
Az
ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a
Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Fogyasztó által
ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.
A Fogyasztó
adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga az
Eladónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal
gyakorolható. 
Ha a hibás
teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak
meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére
vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó az adásvételi
szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt
szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Fogyasztótól
nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa
meg. 
Ha a
Fogyasztó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi
szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy  •  a Fogyasztónak az Eladó
költségére vissza kell küldenie az Eladónak az érintett árut és   •  az Eladónak haladéktalanul
vissza kell térítenie a Fogyasztó részére az érintett áru vonatkozásában
teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését
alátámasztó igazolást átvette.
Az Eladó a
fogyasztó nála bejelentett szavatossági igényéről jegyzőkönyvet köteles
felvenni, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó
rendelkezésére kell bocsátania. 
Ha az Eladó
vállalkozás a fogyasztó szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak
bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása
esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás
lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a
fogyasztót. 
Az Eladónak
törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt
napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt
napot meghaladja, akkor az Eladó a vállalkozás a fogyasztót tájékoztatni
köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. 
Milyen
határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles
a hibát annak felfedezése után haladéktalanul bejelenteni. A hiba
felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül
közölt hibának kell tekinteni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a
szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl
kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. 
Nem számít
bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a Vevő az
Árut rendeltetésszerűen nem tudja használni. 
Az Árunak a
kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény
elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha
a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.
Kivel
szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön az
Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. 
Milyen
egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A
teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye
érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja,
hogy az Árut az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után
azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a
teljesítés időpontjában is megvolt.
A kellékszavatossági
igények sajátos szabályai digitális tartalom szolgáltatása esetén
A fogyasztó
akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás
arányos leszállítását igényelni, illetve a digitális tartalom szolgáltatására
irányuló szerződést megszüntetni, ha a.  a kijavítás vagy kicserélés
lehetetlen, vagy az az Eladónak aránytalan többletköltséget eredményezne; b.  az Eladó a kijavításra vagy
kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása esetén – a
fogyasztó számára okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a digitális
tartalom vagy a digitális szolgáltatás jellegére és céljára figyelemmel –
a teljesítést a hiba fogyasztó általi közlésétől számított észszerű időn
belül térítésmentesen nem teszi szerződésszerűvé; c.  ismételten teljesítési hiba
merült fel, annak ellenére, hogy a vállalkozás megkísérelte az áru
szerződésszerűvé tételét; d.  a teljesítés hibája olyan
súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy a szerződés azonnali
megszüntetését teszi indokolttá; vagy e.  az Eladó nem vállalta a
szolgáltatás szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló,
hogy a vállalkozás észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott
jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja a szolgáltatást szerződésszerűvé
tenni.
A
kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása
esetén az Eladó – a fogyasztó számára okozott jelentős kényelmetlenség nélkül,
a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás jellegére és céljára
figyelemmel – köteles a teljesítést a hiba fogyasztó általi közlésétől
számított észszerű időn belül térítésmentesen szerződésszerűvé tenni. 
A
kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása
esetén a digitális tartalom műszaki jellemzőitől függően az Eladó
megválaszthatja a digitális tartalom szerződésszerűvé tételének módját. 
Az
ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a
fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a fogyasztó
részére ténylegesen nyújtott szolgáltatás értékének különbözetével. 
Ha a
szerződés meghatározott időtartamon keresztül nyújtott folyamatos
szolgáltatásról rendelkezik, az ellenszolgáltatás arányos leszállításának arra
az időtartamra kell vonatkoznia, amely időtartam alatt a szolgáltatás nem volt
szerződésszerű. 
Ha a
fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni a szerződést, az
Eladót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen. 
Ha az Eladó
digitális tartalmat szolgáltat vagy erre kötelezettséget vállal, a fogyasztó
pedig kizárólag személyes adatokat szolgáltat, vagy ilyen adatok szolgáltatását
vállalja az Eladó részére, a fogyasztó jelentéktelen hiba fennállása esetén is
jogosult a szerződést megszüntetni, azonban az ellenszolgáltatás arányos
leszállítását nem igényelheti. 
A fogyasztó
szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga az Eladónak
címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal
gyakorolható. 
Ha az Eladó a teljesítést nem valósítja meg, a
fogyasztó köteles az Eladót felhívni a teljesítésre. Ha a fogyasztó felhívása
ellenére az Eladó a digitális tartalom késedelem nélküli vagy a felek által elfogadott
póthatáridőn belüli szolgáltatását vagy nyújtását elmulasztja, a fogyasztó
megszüntetheti a szerződést.
A fogyasztó
az Eladó teljesítésre való felhívása nélkül megszüntetheti a szerződést, ha   •  az Eladó a digitális tartalom
szolgáltatását nem vállalta, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy nem
fogja szolgáltatni a digitális tartalmat; vagy   •  a felek megállapodása alapján
vagy a szerződéskötés körülményeiből nyilvánvaló, hogy a fogyasztó számára
elengedhetetlen a meghatározott időpontban történő teljesítés, és az Eladó
ezt elmulasztja.
A szerződés
megszüntetése esetén az Eladó köteles visszatéríteni a fogyasztó által
ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget. 
Ha azonban
a teljesítés a szerződés megszüntetése előtt meghatározott ideig szerződésszerű
volt, az erre az időszakra járó ellenszolgáltatást nem kell visszatéríteni. Ez
utóbbi esetben az ellenszolgáltatásnak azt a részét kell visszatéríteni, amely
a nem szerződésszerű teljesítés időszakára vonatkozik, valamint azt a fogyasztó
által előre megfizetett ellenszolgáltatást, amely a szerződés megszüntetésének
elmaradása esetén a szerződés hátralévő időtartamára járt volna. 
Ha a
fogyasztó az ellenszolgáltatás arányos leszállítására vagy a szerződés
megszüntetésére jogosult, az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb e jog
gyakorlásáról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül köteles
teljesíteni visszatérítési kötelezettségét. 
A
vállalkozás a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett
fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett
beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is
alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. 
A
visszatérítéssel kapcsolatos költségek az Eladót terhelik. 
A szerződés
megszüntetése esetén az Eladó megakadályozhatja, hogy a fogyasztó tovább
használja a digitális tartalmat, így különösen a digitális tartalmat vagy a
digitális szolgáltatást a fogyasztó számára hozzáférhetetlenné teheti, vagy
letilthatja a fogyasztó felhasználói fiókját. 
A szerződés
megszüntetése esetén a fogyasztó tartózkodni köteles a digitális tartalom
használatától és ezek elérhetővé tételétől harmadik személy számára.
Ha a
digitális tartalom szolgáltatása fizikai adathordozón történt, a fogyasztó az
Eladónak a megszüntetésről való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon
belül közölt kérésére, az Eladó költségére köteles a fizikai adathordozót
késedelem nélkül visszaszolgáltatni. 
A fogyasztó
a digitális tartalomnak a szerződés megszüntetését megelőző időszakra vonatkozó
használatáért a szerződésszerűen teljesített szolgáltatással arányos díjat
köteles fizetni.
Termékszavatosság

Milyen esetben
élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog
(Áru) hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági igényt vagy
termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai
szerint. 
Milyen
jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági
igényként Ön a hibás Áru kijavítását vagy kicserélését kérheti. 
Milyen
esetben minősül az Áru hibásnak?
Az áru
akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi
követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban
szereplő tulajdonságokkal. 
Milyen
határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági
igényét Ön az Áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül
érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. 
Kivel
szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági
jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt:
gyártó) szemben gyakorolhatja. 
Milyen
bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?
Termékszavatossági
igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó
általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
A gyártó
milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó
akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja,
hogy:   •  az Árut nem üzleti tevékenysége
körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy   •  a hiba a tudomány és a technika
állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető
vagy   •  az Áru hibája jogszabály vagy
kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak
a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. 
Felhívom
figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben
kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre,
egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének
eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék
javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban
már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
Jótállás

Milyen
esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Az egyes
tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.
22.) Korm. rendelet alapján az Eladó jótállásra köteles a kötelező jótállás alá
tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024.
(VI.28.) IM rendelet 1. számú mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási
cikkek (pl.: műszaki cikkek, szerszámok, gépek), valamint az ott meghatározott
körben azok tartozékai és alkotórészei (a továbbiakban – jelen pontban – együtt
fogyasztási cikként hivatkozva) eladása esetén. 
A kötelező
jótállás alá tartozó fogyasztási cikkek felsorolása itt található: A kötelező
jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról
szóló 10/2024. (VI.
28.) IM rendelet.
A
jótállásból eredő jogok jótállási jeggyel, vagy a jelen pontban részletezettek
szerint az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek. Az
Eladó nem köteles jótállási jegy kiállítására, illetve a fogyasztó részére
történő átadására, amennyiben a fogyasztási cikk eladási ára nem haladja meg az
50 000 forintot, ez esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték
megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek. 
A jótállási
jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának
elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. 
A jótállási
jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés
megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló
bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott
számlát vagy nyugtát – a fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból
eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek. 
A jótállási
igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának
visszaszolgáltatása.
Önt
milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg kötelező jótállás esetén?

Jótállási jogok
A Vevő
jótállási joga alapján kijavítási vagy kicserélési igénnyel élhet, a
jogszabályban biztosított esetekben árleszállítást kérhet, vagy végső soron
elállhat a szerződéstől, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem
vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit
kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy
kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. 
A Vevő a
jótállás iránti igényét választása szerint az Eladó székhelyén, bármely
telephelyén, fióktelepén és az Eladó által a jótállási jegyen feltüntetett
javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti. 
Érvényesítési
határidő
A jótállási
igény a jótállás időtartama alatt érvényesíthető, a jótállás időtartama a
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint: a.  10 000 forintot elérő, de 250
000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év, b.  250 000 forint eladási ár
felett három év.
E határidők
elmulasztása jogvesztéssel jár, azonban a fogyasztási cikk kijavítása esetén a
jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az
idővel, amely alatt a Vevő a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen
nem használhatta. 
A jótállási
határidő a fogyasztási cikk a Vevő részére történő átadásakor indul, vagy ha az
üzembe helyezést az Eladó, vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés
napjával kezdődik. 
Ha a Vevő a
fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe,
akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja. 
Jótállási
igény kezelésével kapcsolatos szabályok
Az Eladónak
törekedni kell arra, hogy a kijavítást vagy a kicserélést 15 napon belül
elvégezze. A kijavításra vagy kicserélésre nyitva álló határidő a fogyasztási
cikk átvételekor indul.
Ha a
kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor az
Eladó a Vevőt tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható
időtartamáról. A Vevő az ÁSZF elfogadásával hozzájárul, hogy számára a
tájékoztatás elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására
alkalmas más módon is megvalósulhasson. 
Ha a
jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása
során az Eladó részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem
javítható, a vásárló eltérő rendelkezése hiányában az Eladó köteles a
fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk
cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek
hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének
megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény
alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon
belül a fogyasztó részére visszatéríteni. 
Amennyiben
az Eladó nem tudja a fogyasztási cikket 30 napon belül kijavítani:
  •  ha a Vevő ehhez hozzájárult,
számára a kijavítás teljesíthető későbbi határidőben, vagy   •  amennyiben a Vevő nem járul
hozzá a kijavítás későbbi teljesítéséhez, vagy ezzel kapcsolatban nem
nyilatkozott, számára a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő
eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül ki kell cserélni, vagy   •  amennyiben a Vevő nem járul
hozzá a kijavítás későbbi teljesítéséhez, vagy ezzel kapcsolatban nem
nyilatkozott, de a fogyasztási cikk cseréjére sincs lehetőség, az Eladó
köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott,
a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az
általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy
nyugtán – feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő
eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére
visszatéríteni.
Amennyiben
a fogyasztási cikk a jótállási időtartam alatt 4. alkalommal hibásodik
meg – a
fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – az Eladó köteles a fogyasztási cikket
nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs
lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a
fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését
igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján
kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a
fogyasztó részére visszatéríteni. 
A kötelező
jótállás alá eső rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy
tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket –
a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a kijavítás
az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az
el- és visszaszállításról a vállalkozás, vagy – a javítószolgálatnál
közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén – a javítószolgálat
gondoskodik. 
Az Eladó a
fogyasztó nála bejelentett jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni,
és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére
kell bocsátania. 
Ha az Eladó
vállalkozás a fogyasztó jótállási igényének teljesíthetőségéről annak
bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása
esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás
lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a
fogyasztót.
Kivételek
a jótállás alól
A „Jótállási igény kezelésével kapcsolatos
szabályok” pont alatt írt előírások az elektromos kerékpárra, elektromos
rollerre, quadra, motorkerékpárra, segédmotoros kerékpárra, személygépkocsira,
lakóautóra, lakókocsira, utánfutós lakókocsira, utánfutóra, valamint a motoros
vízi járműre nem vonatkoznak. 
Ezen Áruk
esetében is köteles törekedni azonban az Eladó arra, hogy a kijavítási igényt
15 napon belül teljesítse. 
Ha a
kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor az
Eladó a Vevőt tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható
időtartamáról. 
Mi a
viszonya a jótállásnak más szavatossági jogokkal?
A jótállás
a szavatossági jogok (termék és kellékszavatosság) mellett érvényesül, alapvető
különbség az általános szavatossági jogok és a jótállás között, hogy a jótállás
esetén a fogyasztónak kedvezőbb a bizonyítási teher. 
Három
munkanapon belüli csereigény
Webáruházon
keresztüli értékesítés esetén is érvényesül a három munkanapon belüli
csereigény intézménye az új tartós fogyasztási cikkek esetében. Ha a fogyasztó
a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől)
számított 3 munkanapon belül érvényesít csereigényt, akkor az Eladónak ezt úgy
kell értelmeznie, hogy az Áru az eladáskor már hibás volt és minden további
nélkül az Árut ki kell cserélnie, feltéve, hogy a meghibásodás a
rendeltetésszerű használatot akadályozza.
Mikor
mentesül az Eladó a jótállási kötelezettsége alól?
Az Eladó a
jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja,
hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. 
Felhívjuk a
figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt,
valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással
párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer
sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a
vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon
erre már nem tarthat igényt. 
Az áruk
megfelelőségének szavatolására vonatkozó termékszavatosságra,
kellékszavatosságra vonatkozó tájékoztatás fogyasztónak nem minősülő Vevők
esetében

Kellékszavatossági
jogok általános szabályai
Fogyasztónak
nem minősülő Vevő – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel
élhet:
Kérhet
kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott
igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez
képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést
nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos
leszállítását vagy a hibát az Eladó költségére a Vevő is kijavíthatja, illetve
mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. 
Választott
kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét
azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot. 
Fogyasztónak
nem minősülő vásárlók esetében a kellékszavatossági jog érvényesítési
határideje 1 év, amely a teljesítés (átadás) napján indul. 
Termékszavatosság
és Jótállás
A
termékszavatosság, valamint a kötelező jótállás csak fogyasztónak minősülő
vásárlót illet meg. 
Amennyiben
az Áruhoz a gyártó a fogyasztónak nem minősülő vásárlókra is kiterjedő gyártói
jótállást biztosít, azt közvetlenül a gyártónál lehet érvényesíteni. 
A
mikro-, kis- és középvállalkozásokra vonatkozó külön szabályok
A jelen
részben foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti
tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról,
fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és
középvállalkozásokra (továbbiakban: KKV) irányadó.
Milyen
határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles
a hibát annak felfedezése után haladéktalanul bejelenteni. A hiba
felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül
közölt hibának kell tekinteni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a
szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl
kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. 
Kivel
szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön az
Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. 
Milyen
jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön –
választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: 
Kérhet
kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott
igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez
képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést
nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos
leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. 
A
teljesítéstől számított 6 hónapon belül a kellékszavatossági igénye
érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Ön igazolja,
hogy az Árut az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított 6 hónap eltelte után
azonban már a Ön köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a
teljesítés időpontjában is megvolt. 
Termékszavatosság
a KKV-k esetében

Milyen
esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog
(Áru) hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági igényt vagy
termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai
szerint. 
Milyen
jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági
igényként Ön a hibás Áru kijavítását vagy kicserélését kérheti. 
Milyen
határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági
igényét Ön az Áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül
érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. 
Kivel
szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági
jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt:
gyártó) szemben gyakorolhatja. 
A gyártó
milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó
akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja,
hogy:   •  az Árut nem üzleti tevékenysége
körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy   •  a hiba a tudomány és a technika
állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető
vagy   •  az Áru hibája jogszabály vagy
kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak
a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.